Trocas e Devoluções

Como Proceder com Segurança e Facilidade:

Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Este guia detalha todas as informações que você precisa para realizar trocas e devoluções de forma prática e segura.

Por que Conhecer as Políticas de Trocas e Devoluções é Importante?

Ter uma política clara e acessível sobre trocas e devoluções:

• Garante transparência e evita conflitos.
• Aumenta a confiança dos consumidores.
• Melhora a experiência de compra, incentivando a fidelização.
• Atende às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Trocas e Devoluçoes

Para realizar a troca ou devolução do seu produto, observe as seguintes condições:

• Prazo máximo de 7 dias corridos(por arrependimento) a partir do recebimento do produto.
• Prazo máximo de 30 dias corridos(por defeito de fabricação) a partir do recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
• É necessário apresentar o recibo de compra, cupom ou nota fiscal.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas.
• Atenção não efetuamos trocas de produtos em promoção.
• Só trocamos produtos em promoção se for por defeito de fabricação.

Como Trocar ou Devolver um Produto:

1. Na Loja Física

Você pode levar o produto diretamente a nossa loja física, portando:

• O produto em sua embalagem original.
• O recibo de compra, cupom ou nota fiscal.

Nós estaremos prontos para ajudar você a realizar a troca ou devolução de forma rápida e eficiente.

2. De Casa, Via E-mail

Se preferir não se deslocar até nossa loja fisica, você pode solicitar a troca ou devolução enviando um WhatsApp para (35-991273557) ou um e-mail para ([email protected]) nos lhe enviaremos uma etiqueta de devolução, em PDF, (usamos o processo de logística reversa), e só você imprimir, colar na embalagem e postar nos correios ou em um ponto de coleta da tranportadora Jadlog.

Dicas para um Processo de Troca e Devolução sem Complicações:

• Guarde sempre a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
• Mantenha a embalagem original até confirmar que o produto atende às suas expectativas.
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp  (35-991273557),caso note qualquer problema.

Direitos do Consumidor Segundo o CDC:

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a:

• Trocar produtos com defeito em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis).
• Arrependimento da compra em até 7 dias para compras online ou fora do estabelecimento comercial.
• Receber produtos em perfeitas condições e conforme informado na oferta.

Nosso processo de troca e devolução está alinhado para facilitar seu direito e garantir sua satisfação.

Garantir que você saiba exatamente como proceder para trocar ou devolver um produto é nosso compromisso para que sua experiência de compra seja positiva e segura. Estamos aqui para ajudar em qualquer etapa, seja presencialmente ou remotamente.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o produto esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], ou um WhatsApp para 35 991273557, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.   

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu produto em até 7 dias contados da data do recebimento do produto no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento: 

Envie um e-mail para [email protected] ou um WhatsApp para 35991273557, informando seu nome completo e o número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.   

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação Brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do produto no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected] ou um WhatsApp para 35991273557, informando seu nome completo e o número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios, ou em um ponto de coleta da transportadora Jadlog. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve os produtos durante o transporte.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca ou devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 35991273557.